广州某医院是一家拥有106年历史的大型综合性医院，以妇产科闻名全国。近年来，该院相继成立了客户服务中心和医学市场部，引入了市场营销管理和经营的全新理念。
2002年，广州某医院堪称是全国第一个成立客户服务中心的医院。该院院长一手促成两个服务营销部门成立的，开展营销一是为了竞争需要，必须要在管理上创新，这就需要成立一个适应市场需求的部门，即客户服务中心和后来的医学市场部;二是为了加强人性化的服务。很多来医院的人并不是病人，像产妇、病人家属、亚健康人群等，都称不上真正的病人。因此，把他们统称为‘客户’。”
客户服务中心成立时，医院在妇产科选了十几名素质较高的护士，作为客户服务专员助理和导医。客户服务中心还推出健康服务中心会员制度，每位会员都能够享受到电话和网上预约挂号、合作医院住院优先预约、医药消费优惠、送医送药上门和消费优惠折扣等服务。
为了拓展医院品牌，2004年医院又成立了医学市场部，其中不仅包括资深的医院管理专家，还有药剂师、护理师等专业人员。他们负责市场调研、专科品牌推广、营销策划等，目标就是树立起医院的品牌。
这两年来，医学市场部通过多种方式宣传推广医院的专科品牌，如利用媒体报道就是重要形式之一。广州大众媒体的影响力很大，医院以专家约稿或动态新闻等形式，推出健康宣教、高新技术、医院管理等内容。医学市场部有固定的发稿任务，一般每月10～15篇左右。医院经常组织公益活动，如院共产党员进社区，举行义诊活动等，这些活动都是以社会效益为先的。
说到医学市场部工作对医疗质量的影响，应该说医学市场部提高了职工的服务技巧以及营销策划、心理障碍疏导等能力。而医院市场部工作取得成功的关键是，医院所开展的医疗服务营销的项目内容与客户的需求正好是一致的。
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