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江苏某二甲医院品牌推广托管案例

发布时间:2014-10-08       来源:医略营销

  一、合作背景

  该医院为2010年新建,由于周围三公里内没有其他医院,所以迎来了一个短期的快速发展,但很快便遭遇了瓶颈。从2012开始,医院的病人增长量开始明显下降,到2013年,医院业务同比增长仅有12%,医护人员的工作积极性不高,整个团队人心不稳,服务质量有所下降。局势如果得不到扭转,整个医院就要面临巨大压力。

  为了改善所面临的困难局面,该医院的领导班子通过多种渠道,最终和医略营销取得了联系,并达成了品牌推广托管合作协议。

  二、推广策略

  医略营销在接管了该医院的品牌推广工作以后,通过实地调研和认真分析,决定重点从两个方面入手来提升该医院的品牌价值。

  1、特色定位。

  根据医院自身的技术设备资源,结合周边多个地市的学科竞争态势,明确了医院宣传推广的重点病种,争取达到以点带面的宣传目的。

  2、抓住公立医院易得到媒体宣传的特点,大力强化新闻宣传。

  在新闻宣传方面,医略营销为该医院策划了多次大型公益活动,引起了多家媒体诸如《扬子晚报》、《现代快报》、《家庭医生报》的持续关注,当地电视台、广播电台也都纷纷加入采访行列,其中在全国具有广泛影响力的《健康报》更是对该院做了重点报道!一时间,该医院可谓是声名远播,赞誉无数!

  三、服务改善

  为了提升医院的服务品质,改善整个团队的服务面貌。医略营销为该医院的医护团队策划了“六增六减”的细节服务标准,把原先的“被动服务”一步步升级为“主动服务”、“满意服务”直至达到“感动服务”这个级别,让病人感受到了家人般的关怀,服务质量备受好评!

  四、人文提升

  为了为给病人创造更好的诊疗空间,医略营销积极为该医院出谋划策,提出装修设计方案。同时协助该院团队不断开展学习培训,着力提升医护人员的技能素质!服务意识的强化提高,服务面貌的焕然一新,使该医院的品牌形象得到了很大提升,在社会上树立了良好口碑。而人性化的宣传布置和病房装饰,也吸引了某热门电视剧到该院进行为期十天的取景拍摄!

  五、托管事项

  根据与该医院的合作协议,医略营销主要负责以下事项:

  1、医院总体品牌包装与策划、营销战略。

  2、医院外部宣传工作的总体规划与指导。

  3、公益活动策划与活动实施的现场支持。

  4、宣传推广团队组建、技能培训、指导、考核。

  5、医院VI系统的总体规划设计。

  6、医院服务改进及创新措施的协助。

  7、医院文化建设的配合与支持。

  六、效果评估

  通过系统化的品牌运作,到2014年,该医院的业务增长量同比增长了34%,增速几乎是往年的三倍,并且依旧保持着强劲的增长势头!而整个医护团队不仅工资奖金翻了一番,团队积极性也得到了极大提高,服务质量在同行业更是首屈一指!


  
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