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综合性医院文化建设案例

发布时间:2018-11-09       来源:上海医略

  优秀的医院文化,对内能够提升员工的向心力,激发员工的主观能动性,对外可以获得患者群体的文化认同,为医院赢得良好的社会口碑。但多数医院在文化建设方面容易流于形式,不能做到知行合一。而医略营销此次为客户医院做的医院文化建设总体规划,则完全是从执行层面出发。规划实施以后,产生了良好的效果,医院团队的服务意识有了明显改善、医院的文化建设也成为了业内的成功典范被多家医院参观、学习,并得到省、市多项荣誉。
 
  一.项目背景
 
  南通六院为当时为二级综合性医院,医院管理层为了医院更好的发展进行了多方面的改变,并委托医略进行全面的品牌推广支持。而文化建设支持,是医略为该院服务的内容之一。
 
  二.建设事项
 
  1. 文化理念
 
  根据医院提出“家”概念,医略策划了理念层面的支持,如下图:
医院文化建设
 
  HOME理念应用图如下:

医院文化建设
  LOGO更新
 
  医院原有的LOGO非常传统,在这个文化建设升级过程中,对LOGO也进行了更新。新LOGO在设计上将再次突出了家园理念,由字母H变形(H代表家--HOME、健康-- HEALTH、医院--HOSPITAL),同时四周围绕和谐、责任、使命、效率的英文。新旧LOGO对比图如下:

医院文化建设
  门诊布置
 
  为了让患者走进医院就有一种家的亲切感,围绕家园文化,门诊做了两方面改变:1)设置文化休闲区,患者可以在门诊休闲区看书、喝咖啡。2)改变收费、药房窗口,彻底打破将传统公立医院柜台过高、用玻璃隔开等人为设置的不信任模式,改为开放式、平等式。
 
  休闲区照片如下:
 

医院文化建设
 
  收费窗口照片如下:

医院文化建设
 
  新华日报对柜台改造的报道截图:

医院文化建设
 
  病区布置
 
  家让人联想到的应该是愉悦、轻松,但传统公立医院病区多是各项冷冰冰的制度,所以医略策划了温馨病区布置方案。
 
  方案主要思路是:走进每一个病区,首先见到的全病区医护人员的笑脸组成的笑脸墙;紧随笑脸墙的,是该病区医护人员服务患者的感言表态;护士站周围是病区患者最经常见到的场景,该区域所有制度性的展架尽可能内移,对外展现的是病区的团建活动、患者感谢、慰问患者等场景图片。
 
  其中一个病区的笑脸墙照片如下:

医院文化建设
 
  围绕家园文化建设,医院还推出了书画展、创意作品征集、人文随手拍比赛等系列活动。限于篇幅,在此不逐一列举。
 
  案例点评:全国有很多医院也会推行文化建设,但多数医院仅停留在倡议、形式,而没有落到实处。而本案例中,医略协助医院策划了系列文化建设措施,提升了该医院员工的认同感、归属感、幸福感、成就感,提升了患者对该医院的信任度、满意度,实现了让医院成为患者和职工心中的“家“的建设目标,更为关键的是,这样的文化建设不仅仅得到了省、市等主管单位的认同和表彰,更显著加快了医院的发展,诚如该医院所言:文化建设是他们腾飞的“密码”。据悉,该院目前已经通过了三甲等级的初审。短短数年,从新建的二级医院跃升为三级,成功的文化建设应该功不可没!

  
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