公立医院应树立“大营销”观念
谈起医院营销，民营医院管理者是津津乐道，因为他们深感营销的重要性。而不少公立医院领导们则容易摇头或沉默——有的认为自己医院根本不缺病人不需要，有的认为营销是营利性组织的行为，公立医院不该谈营销，有的则不知从何谈起……其实，之所以出现那么多的摇头或沉默，我认为多数是因为对医院营销存在或多或少的误解或偏见。
不仅是在医疗界，很多中国人都容易把营销（Marketing）误解为销售（Sales），其实销售只是营销的一个方面。从营销的普遍定义来看，营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。“营销”涉及到市场细分（segmentation）、目标市场选择（targeting）、定位（positioning）、需要（needs）、欲求（wants）、需求（demand）、市场供给品（offerings）、品牌（brands）、价值和满足（value and satisfaction）、交换（exchange）、交易（transaction）、关系和网络（relationships and networks）、营销渠道（marketing channel）、供应链（supply chain）、竞争（competition）、营销环境（marketing environment）和营销策划/方案（marketing programs）等概念，还包含CIS、4P、4C、IMC、CRM、SWOT等策略和手段。由此可见，营销绝不是我们一般的理解（打打广告、拉拉关系）那么简单。
公立医院虽然不是一个企业或营利性组织，但它毕竟要生存、要发展，且中国目前的公立医院主要还是要依靠自己养活，也就是说公立医院一样要计算成本和利润，而品牌、竞争、定位等概念也经常出现在医院管理者的言语中，可见公立医院需要营销是无须争辩的。结合目前医疗界的一些举措，我认为公立医院应树立“大营销”概念。
“大”，意味着力量、规模、程度等方面超过一般或超过所比较的对象，所以“大营销”的观念是指不要把营销看成是一个具体的战术，而应该提升到医院发展战略的层面。“大营销”观念具体包括：
1、树立品牌营销观念，医院管理者应该了解JCI、ISO、TQM、CIS等理念、操作流程、实施条件，从而选择性实施医院的改革，为医院发展奠定恒久的基础。
2、树立服务营销观念，引进CRM系统，成立专业的客服部门，把患者服务从简单的院中延伸到院前、院中、院后，从而形成的三“院”合一的服务体系。
3、树立宣传营销观念，患者，应该是医务人员的衣食父母，只有吸引更多的患者，才能为医务人员配备充足的粮食。宣传营销的具体措施可包括媒体新闻报道、公益慈善策划报道、科普宣传、网络宣传等。
4、树立合作营销观念，医院不是唯一的健康服务提供者，慈善总会、工会、妇联等都有一定的健康改善使命，银行、保险公司等营利性机构也有为会员提供增值服务的需求，相互的合作既可提升品牌影响力也可共享客户。
5、树立内部营销观念，医务人员是决定患者感受的关键，是医疗服务的具体提供者，应把“一切以患者为中心”延伸到“视员工为顾客，分析内部顾客的需求，引进科学的考评机制如KPI、制定有效的激励方案。
6、树立竞争营销观念，竞争并不是你死我活相互排挤，良性的竞争应学会差异化，引导医院发展特色学科，从而提高资源利用率，共同提升区域医疗水平。
当然，营销不是万能。在大营销战略实施的过程中，始终不能忽视的是医疗质量，因为没有医疗质量的保证，再完美的营销方案也是苍白无力的。
营销，却也是很重要。在现在医疗竞争格局下，我认为对于第二梯队的医院来说，没有营销观念，那真的是万万不能！
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