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医院营销之全员营销

发布时间:2018-06-13       来源:网络



  就一个医院来讲,对患者群的划分,可以细分为三种类型:
 
  A、过去型,即在医院接受过医疗服务的患者群;
 
  B、现在型,即正在医院接受医疗服务的患者群;
 
  C、未来型,即有可能来医院接受医疗服务的患者群。
 
  医院市场份额是否能有效的扩大,在于潜在患者人群的扩大比。而扩大潜在患者的有效途径之一,在于“过去型”和“现在型”患者群口碑的传播、介绍、和推荐。民营医院营销的误区,是管理层将“营销”的大任位于医院的营销班子。以为组织几个策划高手,组织几篇“妙笔生花”的广告,或者策划一些“别出心裁”的公关,就是“营销”。

      “过去型”“现在型”是否能有效地向“潜在型”患者传播、介绍、推荐医院,取决于他们自己在就医过程中的感受和感知。要想使得他们获得较为满意的感受和感知,这绝非是“策划班底”所能胜任的事项。而有赖于医院每一个流程工作细节的完美。

       全员营销就是视每一名员工都是营销主体,每一名员工都是医院开展市场营销活动中的重要组成部分。一位接诊医生的疏忽,会给患者留下这家医院医疗草率的深刻印象;一个护士的态度冷漠,会给患者留下这家医院服务恶劣的记忆。再好的广告,再好的公关,与患者这种印象和记忆相比,会显得多么的苍白和空洞。医疗服务与生产型企业不同,生产性企业的“产品质量”可以在出厂前控制,而医疗服务行业的“产品质量”是在过程中形成“既定事实”。所以,让患者在医院接受医疗服务过程,享受每一流程完美的细节,才是真正意义上的医院营销。