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医院文化是医院品牌最突出的特点

发布时间:2018-07-24       来源:网络

  在几乎透明的现代市场环境下,过去的品牌观念将发生重大改变。那种以产品为品牌唯一代表,医院躲在招牌后面数钱的世道已经过去了。
 
  现代消费者将不再把产品消费放在第一位,更看重医院品牌带给自己的价值理念和心理感受。对医院来说,消费者不仅重视服务产品这个品牌载体,更加重视品牌的始作俑者--医院。人们不仅关心鸡蛋的品质,更关心生蛋的鸡是什么品种。而最能赋予品牌内涵的,无疑是医院所释放出来的医院文化信息。
 
  现代民营医院的硬件设施,技术水平,员工素质,管理方法等往往相差不大。为什么在市场上价格却差距甚远?其中品牌的作用是非常明显的。即使在大众消费品领域,品牌也主要不是取决于产品,而是取决于背后的医院文化。民营医疗行业都有一个共同特色,即服务在先,产品在后。病患在首先从医院的服务认识到医院,从医院过去的业绩预料未来自己的产品,从医院管理和文化估计自己可能的利益。也就是说,品牌首先将通过与病患接触的服务过程中,向病患传递自己的品牌价值信息。未来的品牌载体重心,将从产品转向服务。在服务中最能有效传递品牌价值信息的,只有医院文化。未来的医院品牌价值主要通过医院文化来体现。
 
  1.为什么是医院文化而不是别的什么呢?
 
  因为在信息爆炸广告泛滥的年代,不说广大中小医院没钱投巨资做广告,就是大型医院的广告也经常打水漂。而医院文化通过生动的故事和人物,借助互动的口碑传播方式,向病患传递理念,情感,价值观等信息。这种传递内容和传递方式,是现代社会最具穿透力的,也是最能拨动病患心弦,引发心理共鸣的最佳内容和方式。这种感染力和穿透力,不是策划大师瞎编乱造几个故事就可以做到的。唯有发自医院真诚内心的医院文化,才能做到这一点。
 
  2.那为什么很多医院的医院文化,都没有起到这种品牌效应呢?
 
  这正说明了一个问题。很多的医院文化,本来也不是发自医院自己真诚的内心,而是出自所谓专家大师的编造。很多医院文化的理念、价值观、愿景、使命、精神、口号、准则等等,假大空泛虚无缥缈,与病患的心理相距甚远。整个医院文化体系,也与医院品牌价值塑造完全脱离甚至背离。医院文化不是围绕品牌价值来建设,不是把病患价值放在第一位,片面强调了医院自己的价值,或者过于拔高了品牌价值。于是这样的医院文化,就无法与病患的内心产生共鸣,成了与品牌毫不相干的东西。这就是过去医院文化建设的最大谬误和失败。