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医院的人文管理是医院的核心竞争力

发布时间:2018-10-08

  在医院市场竞争日渐激烈的今天,除了医院的专家、技术和设备这些“硬文化”外,还要多关注医院的管理水平以及服务水平,医院作为服务性的行业,能否给患者留下一个好的印象非常关键,有了好的印象就会有好的口碑,医院也就有了长期发展和扩大规模的基础。
 
  医院的文化格局和氛围是左右医院服务的一大方面,而医院的文化建设可以从以下几个方面着手,首先是创新,也就是要有长远的谋略;其次是实践,就是要不懈地追求和探索;然后是诚信,就是要对医疗行业要负责,毕竟医疗是个很敏感的行业;还有就是实干,我们要有认真负责的态度和作风。
 
  根据调查和分析,医院发展的关键在于和顾客之间的互相依赖、互相满足,当你的顾客流失率降低5%,平均每位顾客的价值就大大增加。医院可以通过自身服务的特性和客户的行为分析来选择以口碑宣传或是公益健康活动或是媒体为主的宣传方式,合适的宣传方式可以帮助医院获取更多的患者。
 
  患者对医院的印象很大程度上决定了医院创造的价值能否获得认可和传播。所以以患者为导向的医院品牌设定是医院持续发展的前提条件。品牌是医院的无形资产,包括品牌的知名度、美誉度、忠诚度等几个方面,代表了患者对该医院品牌的认知和评价。
 
  医院的人文管理是我们医院不同于其他医院的重要辨识标志,这可以让我们医院在行业中脱颖而出吸引更多的关注,通过现代化的营销模式和服务手段,建设人性化的资源整合平台,使医院在获得患者或是别的机会时处于优势位置。
 
  近年来由于人们的生活水平提高,患者在就医时对医疗质量和服务的关注也有所提高。因此,医院可以将注意力多放在护理、后勤、设备管理等方面,努力将医院打造成具有良好质量和现代科学管理方法的综合性医院,通过全方位的医院管理意识,强调人人参与的重要性,通过全体员工的共同努力,建设属于医院独有的企业文化。
 
  以上就是关于如何通过建设医院人文文化来提高医院竞争力,希望对大家有所帮助。
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