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医院营销中的客服人员要具备这些能力

发布时间:2018-10-10       来源:

  在医院的营销推广中,客服人员是非常关键的,潜在客户同医院的第一次接触就是通过客服来完成的,患者能否到院接受治疗,很大程度上取决的客服的营销能力了,所以对医院营销的客服,我们有以下几个要求。
 
  首先,医院的客服人员要对自己医院的优势和特色了如指掌,同时也要多了解一些医疗方面的专业知识,否则在和用户沟通的时候不了解患者的需求,只想当好一个销售是无法帮助用户解决求医过程中的问题,用户就会觉的你们只是想忽悠我到你们医院来花钱!
 
  所以医院的客服人员要对自己医院的科学技术、专家团队、行医范围以及医院的整体实力要有非常透彻的了解。同时要对同行或是竞争对手的医院情况一个大致的了解。这可以让你在帮助用户解决问题的时候显得你很专业。
 
  作为医院的营销客服人员不但要懂营销知识,还要兼顾医疗知识的学习,这对客服的要求就比较高了。很多用户是带着疾病和问题来咨询客服的,如果缺乏医疗知识,在被问到相关问题的时候如果无法有理有据的回答,用户就会觉得这家医院不可靠,也就没有就医的意愿了。同时医院的客服人员应该要有主动搜集用户病情信息的意识,采取主动营销的策略,给用户他们想要的东西,这对营销的成果很重要。
 
  医院营销客服还要有一定的分析能力,对每一位用户的病情有所了解,这样既能帮助主治医生减轻工作,又可以对医院的用户有所交代,缓解他们焦虑的情绪,创造更好的用户体验。
 
  医院的客服在接待用户后,要对用户的情况或是顾虑有一个比较清晰的了解,所以客服人员要有良好的记忆力和沟通能力,既能搜集到足够的用户情报,又可以将用户的个人情况告知相关医生做出判断,方便医生随时随地调取和查询用户信息,为下一步的治疗方案有所准备。
 
  一个优秀的医院客服可以帮助医院带来潜在用户,为医院的业绩提供自己的力量,特别是对于民营医院来说,用户资源是非常宝贵的,所以医院管理者可以多重视医院客服的培养,提高医院的营销质量。
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