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公立医院品牌发展现状分析

发布时间:2018-12-06

  现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中定义,品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。那么医院品牌又该如何定义呢?医略是这样认为的,它是指公众对医院医疗服务的感受,以及对此产生的信任、健康和精神意义的总和。所以研究医院品牌不仅是从研究医院与患者之间的关系入手,其他的医护人员、行政人员、人民群众等也是品牌构建中的关键所在。
 
  可惜,我国现有的公立医院机构一般被附上国企单位的标签,导致在医院品牌建设的整体性上,缺乏整体发展战略。一般我们去公立医院看病,里面的服务夸张一点说可以让很多群众吐槽三天三夜都不止,这就是医院对自身的品牌意识淡薄,对于院内的技术品牌、文化品牌、服务品牌等在内的医院特色和形象,依旧处在初级阶段。
 
  1.服务质量一般
 
  随着群众生活质量的提髙,患者对医院已经不局限单纯的治疗疾病,而是产生了多样化的医疗服务需求,环境舒适、办事髙效、医生专业、医疗技术都成为了重要的择选条件,这就说明,优质服务直接关乎医院的品牌形象。更是成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段。所以公立医院在与患者沟通、全程健康维护和心理照护等方面极需加强。
 
  2.医患关系紧张
 
  近期男孩患猩红热,父母殴打医生事件让医患关系又降到冰点,可见构建和谐医患关系,维护正常的医疗秩序,维护医患双方的正当权益已经成为一项严峻而又刻不容缓的话题。作为患者来说,应该配合医生,一言不合就大打出手实属不该,作为医生,也应该有部分责任,有很多事件都是应该医患之前缺乏耐心的沟通,态度强硬,解答不够耐心等引起一系列的矛盾。再加上媒体网络的介入,原本可以内部沟通解决的事情,在网上却严重发酵,最后给医院品牌形象带来难以挽回的社会影响。
 
  3.管理理念陈旧
 
  很多地方性公立医院在经营发展中仍秉持传统观念,始终认为医院盈亏都是国家问题,从不在乎自身品牌形象。更有部分院长跟不上时代的步伐,管理观念落后,只顾看重眼前利益,不重视院内的服务、环境、文化和技术的建设,最后导致患者安全和医务人员出现漏洞,影响了医院的整体效益,对医院品牌建设造成严重的负面影响。
医院品牌