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医院环境对医患沟通和医院评价有重要影响

发布时间:2019-01-18

  在前两篇的文章,我们谈到了医院环境的重要性和建设注意点,但是还有一部分没有讲完,所以在这里给大家补充完整,医院环境和布置对就诊者的影响是很大的,这也是为什么很多医院会对自身的导视系统、VI等投入很大的精力,医院的管理者也要有所重视。
 
  医院的收费处是患者就诊时不可忽视的一个平台,收费处环境需要营造患者可以快速付款的就诊流程,让患者不要因为过长的排队等因素,影响到例如急诊患者的救治,任何影响付款顺利进行的环境,都会造成患者的满意度下降,甚至是失败。同时医院的收费工作人员要有良好的服务意识和素质,不少医院的收费人员存在言语怠慢、态度生硬或是工作人员之间聊天打混,无视患者,这在公立医院里尤为常见,对于部分就医者来说,这样的就医沟通环境甚至会让他们终止医疗行为。
 
  在收费处之后,医院对于取药室的管理和沟通也是需要关注的重点,工作人员可以和患者一起核对药品,建立良好的医患沟通,增加患者的好感度和被重视感,跟患者适度介绍药品副作用,不用说的特别详细,避免耗费过多时间影响排队等候的患者。取药窗口要重视药师和患者之间的用药沟通,避免与医生用药交待的不一致。
 
  输液室是一个可以快速展示医院管理能力、医院环境和护士风采的一个平台,很多例如只是感冒的患者会在输液的时候对医院有个大致的评判,如果满意的话,下次就还可能来这治疗其他疾病。此外,护士的输液时的简单沟通、关心、询问和操作都是一种美妙的医患沟通,可以消除患者对注射穿刺的恐惧,同时也能增加医院和职业的好感度,还有就是注意不要让等待输液的患者等太久哦,这是医院能力不足和管理不善的表现。
 
  住院部的环境是医院管理中不得不提的一个重点,医院整体环境的还坏,很大程度上就是由住院部所决定的,很多人都会对医院抱有不干净、不卫生的想法和偏见,这和以往的住院环境差脱不了干系,甚至会影响到住院患者家属和清洁工作人员的矛盾,所以处理好住院环境有助于医院与患者之间的沟通和配合。
 
  医院环境的好坏是医院管理能力和医院质量的重要体现,正如“看人先看脸”,医院的环境正是随处可见的医院“脸面”,所以医院的管理者们可以加强对医院环境的整治和管理。
医院环境