医院营销，脱胎于企业营销，医略给它下的定义是，引导诊疗服务从医院方流向患者方的一切业务活动。按照医略对这一过程理解，医院营销的工作可以分为四个方面，也可称之为四个阶段：创造就诊理由、提供品牌价值、管理患者认知、建立患者关系。从本文开始，医略计划用四讲为大家详细讲述，以期望大家能够构建自己的营销认知体系，理解每一阶段医院营销的精准概念。
创造就诊理由
创造就诊理由，即给患者或潜在患者一个选择你的理由，这个理由一定要明确，要具体，同时要有差异性。“爱干净，住汉庭”，干净，就是汉庭酒店给到消费者的一个购买理由；“怕上火，喝王老吉”，降火，就是王老吉给到消费者的一个购买理由。对于医院来说，要给到患者或潜在患者明确的就诊理由，就要考虑到两个层面的因素：一是类别价值，二是专病价值。
什么是类别价值？就是你的医院是三级还是二级、是甲等还是乙等、是公立还是民营、是综合还是专科，属于哪一类，就具备那一类的价值。比如说你是一家三甲口腔医院，那么你的标签就是三级、甲等、口腔，而不是其他。那么在营销宣传中，你首先就要让患者看一眼就知道你是一家三甲口腔医院，不管是在规模上、设备上、还是科室配置上，你的医院必须要符合三级、甲等、口腔这些标签的标准。
类别价值能进入选择范围，但还不能成为购就诊理由。接下来怎么做？
即使医院已经具备了明确的类别价值，但它依然难以单独构成就诊理由，为什么呢？因为具备相同类别价值的医院，肯定不止一家。那么患者为什么偏偏要选你家呢？这个时候就要考虑第二个层面——专病价值了。
所谓专病价值，就是强调医院在某一具体病种的诊疗上能给患者带来的价值，以及和别的同类别的医院相比有什么不一样的地方，和它们比有什么优势，这一层才是患者的就诊理由。以口腔医院的种植牙为例，“20分钟种好牙”，这是一项技术，强调这个技术，它就变成了一个患者就诊理由。为什么呢？这个是市场决定的。
市场，由三大角色构成，除医院自身外，一个是患者或者潜在患者，另一个是竞争者。医院既要能理解患者的需求，又要学会借鉴竞争对手。
对于患者或者潜在患者，理解他们的就诊需求，可以从多角度入手，比如挂号、专家、效果、就诊便利性、多学科会诊、诊前诊中诊后服务等等，总结为四个关键词就是便利性、舒适性、合理性和专业性。
对于竞争者，医院要辩证地看待。一方面它们是与医院争夺市场的对手，但另一方面，也是医院创造患者就诊理由的指明灯。为什么这么说呢？仍以种植牙为例，如果同行都在强调“快速种牙”这个点，那么就证明“耗时长、周期长”是缺牙患者的就诊痛点，患者从内心是希望得到更快捷的种牙服务的。那么在这点上，医院就不需要投入过多的精力进行调查，只要在这个点上进行挖掘，找出与同行的差异，然后将差异化优势进行重点宣传。当然，差异化可以从多方面入手，对手宣传“快速种牙”，医院也可以强调“精准种牙”和“无痛种牙”。
在这个阶段，创造就诊理由，比理解患者就诊需求更为重要。为什么这么说呢，因为医院的“类别价值”很大程度上已经决定了医院在满足患者需求方面的广度，而创造就诊理由，就是要在服务广度的基础上，纵深挖掘，以期为患者提供更加深度的就诊服务，而恰恰是“深度服务”，才是打动患者的关键点。
