提高患者对医院的就医体验，有利于医院良好口碑的传播，以及医院品牌的打造，更重要的时有利于和患者建立和谐关系，减少医患矛盾，并转化潜在的患者。那如何才能打造完美患者体验呢？医略营销认为要从患者的诊前、诊中、诊后的服务流程中寻找答案，下面就和大家一起来分享一下。
要想让患者记住我们医院就要利用好“瞬间”思维。当我们回忆往事的时候，往往想起来的都是片段，我们会记得某一个“瞬间的事情”，但很少记得一整段时间的经历，有心理学家对此进行了研究并告诉我们，人们对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉，高峰也就是尤为高兴或是难受的时刻，而结束的时刻就不用多说了。
后来又有人对此进行了补充，他认为只要是重要的时间节点，都容易给我们留下深刻印象。比如，一段体验的开始时刻也很重要。无论他们谁说的对，总是可以给我们一下启发，比如患者再诊疗过程的诊前、诊中、诊后，都是重要的时间节点，做好这几点，就容易给他们留下好印象，从而提高对医院的整体评价，等到下次和身边的人讲起来或是到其他医院一作对比，心中就会有估量。
所以，我们要知道患者对一段就医体验的回忆，要么是在峰值上，要么就是在时间节点上的瞬间，
医院营销懂得在“关键时刻”采取行动，让患者可以留下深刻的瞬间记忆，这说起来简单单做起来却很复杂，毕竟和患者直接接触的医护人员太多，环境太复杂，实施起来的难度就越大。
上海医略建议广大的医院营销人员可以从服务环境、服务人员、服务进程这三个角度入手，来制定可以打动患者的瞬间，提高他们的就医体验，为医院留下好印象，为品牌的建立打下基础！
