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如何避免医院市场营销带来的信任危机

发布时间:2019-08-12

  虽然民营医院的广告营销大战现在已经很少看到了,但是这样做导致的后遗症和信任危机却没那么快消散,医院对于市场营销所带来的负面效应应该要竭力避免,或是做好对应工作。
 
  医院虽然不能预警医疗风险或是形象危机何时发生,但一旦发生的时候,如果有完备的应急机制,那么处理起来也可以使事态及时控制,首先医院应该要和媒体建立长久的联系,避免负面新闻的发布,其次设立专门的场所和专门的人员与患者及家属面对面沟通,提出积极有效的解决办法,不可推诿责任,规范医疗流程,收集和整理对自己有利的证据。
 
  民营医院一般重经营和推广,危及应对机制相对薄弱。再加上医院管理层替换频繁,一些制度很难持续贯彻,出现问题不能团结一心,医院内部也容易出现冷眼旁观或是相互推诿的事情发生。
 
  一般情况下以协商赔款解决,但不少医院不该赔的也为了息事宁人赔款了事。这无疑是增加了运营成本,也给医院形象带来毁损。保证医疗安全不单单是为了对患者负责,同时也是对自己负责。因医患矛盾所发生的惨剧每年仍在上演,这应该足以引起大家的重视。
 
  避免医患信任危机的有效方式就是加强沟通,在医院宣传推广的过程中,与患者面对面的进行沟通是非常有效的。例如举办义诊、患者交流活动就是能够体现医院良好形象的方式之一,让患者体会到对其的重视、尊重。
 
  患者对医院的不满很多时候都是在慢慢的积累中爆发的,例如在住院的过程中,要重视患者的治疗和护理过程,对于大部分的疾病,即使没有能力治疗也不能造成越来越重的结局。总之,门诊量,住院人数的增多对医院来说是好事也是考验,而住院人数主要受医院营销及运营能力的影响就算是不能满足他们的期望,在住院的过程中我们靠积极的服务,也一样能打动患者。
 
  医院在做营销推广的同时也要做好自身的医务服务工作,这才是避免市场营销带来信任危机的可靠方法。
 
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