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这4大原因让中国医院面临品牌人才危机

发布时间:2019-12-27

根据国家卫健委5月22日发布的《2018年我国卫生健康事业发展统计公报》(以下简称公报)数据,2018年中国共有33009,比2017年增长6.3%,其中民营医院的数量更是高达20977家,占医院总数的63.5%,并且同比增长了11.8%。
 
但是根据医略营销团队对全国各种级别的公立医院和八大类型的民营医院了解(八大类型民营医院详见本人文章《中国8大类民营医院路在何方?选择决定未来!》),配齐品牌团队的医院不足20%,尤其是民营医院中发展较好的医生系、转制系、雄资系类型的医院,品牌团队建设更是严重不足。
 
 
中国医院数量分类统计
 
根据公报统计,2018年中国卫生总费用为5.8万亿,占同期中国GDP的6.4%,如此大的市场自然会吸引国内外资本的大举进入。医略营销认为:对于新建的民营医院和夹缝中的二级医院来说,未来的发展受阻,其中一个重要原因必然是整个中国医院品牌人才的严重不足。
 
医院品牌人才缺乏4大原因
 
根据医略营销对多家医院的培训、运营顾问的服务过程中所了解,结合对中国医学院校专业设置的分析,中国医院品牌人才的缺乏,主要是:4方面原因导致。
 
01、对医院品牌理解片面
 
什么是医院品牌?特劳特“封笔之作”《重新定位》一书的联合作者Steve Rivkin曾经说过,A hospital's brand is a promise of what the consumer should expect and how the hospital will perform,这个定义,和我在医院品牌培训时的观点“是患者对一家医院及其技术、专家、服务、文化的一种评价和认知,是医院综合品质的体现。“内涵是一致的,即患者认知和医院表现。
 
 
但很多医院的管理者,对医院品牌却存在两大常见的片面理解,一个是把医院品牌片面理解为医院的视觉系统,一是把医院品牌片面理解为广告。在这样的片面理解下,医院不可能配备齐全的品牌相关人员。
 
02、对医院品牌的运营价值认识不足

 
我通过系统化品牌建设的措施,已经让多家医院的品牌影响力与收容量显著提升,甚至有的医院在无设备、专家增加的前提下,仅依靠品牌建设就实现了同比增长超过30%的飞跃。
 
但在与一些潜在客户医院沟通时,很多医院并不相信品牌的运营价值会那么高。从院长到科主任和医生,多数人的理解是医院的发展主要靠设备、技术、专家,觉得品牌建设太空,只是面子工程。
 
不可否认,医院品牌的核心是学科能力,但学科能力一方面提升起来并不那么容易,另一方面学科能力是必要但未必是充分条件。打一个不恰当的比方:烧菜的原料和配料都齐全了,只代表能烧出菜,但怎么能烧出色香味俱全的菜,除了前面的材料,还得看烧菜水平。
 
03、传统医院管理者与时代脱节
 
目前全国医院的高层管理者,既有年富力强、医学专业知识丰富的优势,也有时代烙印太深的不足。大家都知道,当今时代全世界范围的主流媒体,都已经转移到线上。
 
但线上为媒体主导的年代毕竟有限,在2010年之前,传统媒体尤其是电视、报纸依然有着心理的垄断优势。另外,中国的医疗竞争让医院高层管理深有感触的时间也并不长久。
 
酒香不怕巷子深、凭借专家设备等优势的坐等患者守旧思维,以及大不了电视、报纸上做做广告就可以了的乐观思维,让很多医院根本不重视品牌建设,医院品牌方面的人才培养自然落后于时代。
 
当IT技术日新月异快速改变大家习惯、患者就医从单纯的技术需求向服务和环境高端化需求发展时,医院难免陷入品牌人才急缺的窘境。
 
04、缺乏医院品牌专业培育机构
 
我在给别的医院做培训时有深刻的感受:谈起医患关系、SCI、DRGs、医保政策等医学领域的知识,医务人员聊起来是滔滔不绝。但问及BI、SWOT、戴明循环、晕轮效应、4V等品牌建设理论与工具时,现场往往一片寂静。至于CSS、CMYK、推荐算法、inurl等更具体的知识点时,对医院管理者们来说更无异于天书。
 
出现这种情况,主要是因为中国缺乏医院品牌专业培训机构,医学院校无相关专业设置,而社会上能够提供专业化、系统并有成功实战经验、医学背景的培训服务类机构如凤毛麟角。 
 
理想的管理型人才培训,需要行业知识、实战经验、理论体系相结合才能教学相长。关于这方面,中国的商学院曾经广为被诟病:无实战经验的学院派教身经百战的实践派如何管理运营公司!但中国的医院品牌领域却是反过来的:凭着对品牌的自我理解,很多人如瞎子摸象一般从事相关工作,对理论、工具几乎毫无汲取。
 
医院品牌人才建设建议
很多人都认同:未来的竞争是人才的竞争;但很多医院管理者未必相信:未来的医疗竞争是品牌竞争。为了应对品牌竞争,医院的品牌建设,除了专家、设备、环境等医院所重视的投入,还需要组建专业的品牌团队人员,具体岗位包括策划、文案、设计、运营、客服等。以2万家民营医院每家简配5个人简单计算,则中国医院品牌人才的需求量就高达10万!
 
这么高的人才需求量,怎么来?我认为主要从三方面着手:
 
首先,医院要高度重视医院品牌建设和品牌人才团队的建设。如今社会化分工已经越来越细,专业人做专业事已经成为共识,医院品牌部门人员最好是按岗位说明书招聘符合专业与经验要求的人才,同时对这些人才按技能需求加强培训,如内训、公开课等。
 
其次,医院品牌人才培训市场的供给方需要扩容,建议更多有医院品牌成功经验和理论研究兼备的优质师资主动加入此服务队列,以满足越来越旺的市场需求。
 
再次,很多医学院校都有公共卫生学院,可以结合现有的师资力量和社会力量,尝试开设医院品牌管理相关专业,以为3万多家医院输送复合型医院品牌建设人才。