改善患者就医体验，在国家卫健委的政策指导和实施督促下，已经在各公立医院如火如荼地开展起来，这对于非公医院来说，是一个明确的信号释放：改善患者就医体验已经势在必行！那么，在实际工作中，该如何操作才能有效地改善患者就医体验呢？医略营销凭借自身实践经验，总结出了7大工作思路，这可能是在改善患者就医体验方面最全面的建议了，希望能对各位医院管理者带来一些启发。
一、成立由多个不同类型部门参与的服务质量改进小组
改善患者就医体验，要着眼于患者服务的各个环节，所涉及的部门最好都要参加，组成一支专门的内部服务改善团队，这样既方便每一部门从全局着眼，发现自身部门存在的价值意义，同时也更有利于从全流程着手，增加部门之间的协同效应，以提高全院的工作效率。
二、引进第三方满意度测评机构客观调查、发现短板
改善患者就医体验，引进第三方满意度测评机构做客观调查同样是必不可少的，尤其是作为大型医院来说，专业机构的介入更容易引起全院的重视，也更容易提出专业的改善建议。作为医略营销的合伙人，上海沐峨就非常擅长该领域的工作，因此曾被卫健委多次表扬，并全程参与了湘雅医院改善患者就医体验的百日活动。
三、联合分析原因，讨论对策，设定改进目标与步骤
有了内、外两支专业团队，改善患者就医体验的工作就相对比较容易推进了。双方可以各展所长，在患者就医流程改善过程中联合分析原因，找出关键问题，以提出合理的对策。在医略营销看来，合理的目标、科学有序的实施方案要靠内、外两支团队精诚合作，共同推进。
四、将服务考评、患者满意度纳入全院各科室绩效考核
“赏罚不明，百事不成；赏罚若明，四方可行。”为了调动全院所有工作人员的积极性，医略营销建议医院应出具相匹配的绩效考核方案，对于患者满意度高的科室进行重点奖励，对于工作尚有进步空间科室要多加鼓励。
五、设定服务标准，分批、分岗位培训、示范、指导、总结
改善患者就医体验，最终都会落实到具体工作中的每一步操作上，因此设定明确的服务标准会更有利于工作的推进，对于一线服务人员也需进行专业的培训，以增强其业务技能，通过让员工成长来提升患者就医满意度。
六、树立标杆科室和个人明星，以典范带动全员改进
榜样的力量是无穷的。在推进改善患者就医体验的工作中，医院要善于抓典型、抓榜样，发挥标杆科室和个人明星的感召力，为医院创造双螺旋模式的、持续改善的良性发展生态。
七、PDCA不断循环，并始终确保诊疗质量与安全
在第六点中已经谈到了，医院要创造出一种双螺旋模式的、持续改善的良性发展生态，而要做到这一点，PDCA是一种非常有效的方式，在不断的循环中持续优化发现的问题，就能持续改善患者就医体验。
