在自媒体时代,几乎每家医院都会通过自身的媒体账号进行品牌运营,也就是所谓的医院自媒体运营。有些医院在这方面取得的效果比较明显,但对于大部分医院来说,其自媒体运营还有较大的提升空间。对于一个自媒体的运营,医略营销认为可以分为两部分,一是功能开发,二是账号运营,其中账号运营又包括内容运营、活动运营和用户运营,在这里不展开说,但就功能开发和账号运营来说,医略营销认为医院要学会应用4V法则。
所谓4V法则,是指差异化(Variation)、功能化(Versatility)、价值(Value)、共鸣(Vibration)这4大法则的综合应用。它是企业在营销过程中经常会用到的一套理论工具,就医院自媒体原因来说,同样适用。
一、差异化(Variation)
差异化强调的是的医院定位,包括品牌定位、服务定位和患者群体定位,所谓品牌定位是为了要和竞争对手做出区分,树立医院独特的形象;而服务定位则是为了确定医院的服务标准,保证服务品质;患者群体定位则是要明确医院的服务对象是谁,有了完整的用户群体画像,医院自媒体运营就可以更具针对性的开发相应功能,推送相关内容。通过差异化确定医院的发展轨道,然后在既定的轨道里保持前行,这不仅是医院自媒体运营,更是全员经营的推进方向,惟精惟一,易见成绩。
二、功能化(Versatility)
功能化的导向一定是便捷性。对于医院自媒体运营来说,本质上就是增加一个或数个可以直接与患者沟通交流、甚至提供医疗服务的平台,并使平台效用得到更大程度上的发挥。以微信公众号为例,很多医院都对其进行了功能化再开发,力争使其可以实现的挂号预约、门诊缴费、报告查询、在线复诊配药、检查预约、科普教育等等功能,目的就是为了给患者创造更加便捷的就诊流程。未来,随着5G技术的推广应用,医院自媒体运营究竟还能为患者创造怎样的便利,我们将拭目以待。
三、价值(Value)
医院自媒体运营的基础逻辑,就是为广大读者群体提供价值。诸如为健康读者群体提供的健康科普,以及为病患群体提供的康复指南,当然还有其他形式的价值内容。凡事对人有价值,人们才会去关注它,如果医院自媒体运营只关心医院想宣传什么,而不关心读者想了解什么,那么它是一定不会运营成功的。
四、共鸣(Vibration)
医院自媒体运营过程中所要关注的“共鸣”,医略营销认为包含两个层面:第一是情绪情感上的共鸣,第二是医院通过价值创新所带给患者群体的“价值最大化”,而第二层面又通常会通过第一层面反映出来。但就自媒体内容运营来说,能够与读者群体产生情感上的共鸣,无疑会大大提高内容的传播度,比如疫情期间,有多家医院自媒体推送的内容,都得到了大量的肯定和转发,而这对于促进医院品牌传播来说助益颇大。